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案例亮点

以小程序商城为私域阵地，立邦通过打通微信公众号、搜一搜、视频号等公私域触点，实现全链路经营数字化，打破营销的空间和时间壁垒。基于此，立邦一方面精准赋能导购，贯通线上线下资源打造“私域流量池”，驱动品牌持续增长；另一方面，则开辟三大引流拉新路径，并建立了“品牌总部统一直播，区域门店同步参与”的直播体系，加速用户被导流至小程序商城进行转化和复购，不断创造私域复利。

企业概况

立邦中国隶属于新加坡立时集团，1992年正式进入中国。立邦以“刷新美好生活空间”为企业使命，是中国涂料市场占有率排名第一的品牌。2020年，立邦开始布局私域，利用千店千面小程序进行经销商赋能，覆盖逾1600家门店，3600名导购，构建了经销商门店数字化二层楼。

需求痛点

作为一个消费低频、高客单、典型的体验导向型行业，涂料行业一直都是一个重线下的行业。随着数字时代来临，涂料品牌面对年轻消费者的个性化需求和数字化消费趋势，产生了营销模式传统、用户撬动转化难等诸多痛点。而疫情的冲击，以及原材料、人工成本上涨等因素的影响，也使其存在着很大的经营不确定性。

因此，立邦希望通过布局小程序矩阵、公众号内容、视频号直播，完成从线下到线上的用户导流，并撬动线上公域流量线索反哺线下销售，实现私域GMV的健康增长。同时，上线线上客资管理系统，实现用户可追踪和营销可验效。

优秀实践

立邦以数字+门店、数字+营销、数字+直播全方位升级经营链路，延伸触点网络，通过更纵深的流量系统、更丰富的资源运转以及线上线下协同，打造私域经营闭环，助推业绩增长。

• 门店与客流数字化：“千店上云”，构建线上线下一体化服务

深耕中国市场多年，立邦在线下拥有庞大的经销商体系。2020年受疫情冲击和建材市场拆迁影响，线下经营场景遭遇了重大挑战。为了加速恢复经营，建立健康持续的增长模式，立邦制定了“千店上云”计划。

具体而言，立邦精心筛选了旗下1000家优秀门店上云，并制定了完善的激励政策，鼓励门店开展线上业务，打破营销的空间和时间壁垒，带动门店云店转化。通过与腾讯合作，立邦搭建起了包含立邦采色灵感集、立邦刷新服务和立邦官方智慧商城等多个小程序组成的小程序矩阵。其中，立邦官方智慧商城小程序以每个季度更新一次的节奏快速迭代，带给用户更好的服务体验。

以小程序商城为私域阵地，立邦打通了微信公众号、搜一搜、视频号等公私域触点，辐射微信社交生态生成多渠道触点网络体系，塑造线上线下打通的数字化会员系统，构建可重复触达的私域生态，缩短门店与顾客之间的互动链路，从而实现全链路私域闭环的经营提效。仅2021年上半年，通过智慧商城线上触点给门店引流，便带来了6000+单成交。

• 导购与客服数字化：精准赋能打通全渠道资源，驱动品牌持续增长

面向终端消费者的导购，是立邦有力的流量捕手。立邦建立了一套体系完善的导购管理系统，借助数字化工具赋能每一位导购，帮助导购实时获取营销内容，打造每个导购的专属海报，通过对应的二维码帮助导购管理裂变及订单流程，并通过完善的激励机制充分调动导购积极性。

从消费者进入门店起，专业的立邦导购便会在一对一沟通中，赢得顾客认可，进而深入了解其家装阶段和涂装需求，并通过添加企业微信好友，实现对客户的聚合与沉淀，打造立邦的“私域流量池”。导购还可将立邦官方智慧商城小程序一键分享给意向客户，“无需安装”、“用完即走”，也大大提升了客户的体验意愿。客户可通过“智慧商城”，一站式了解立邦的产品矩阵与服务优势，获取家装风格和色彩灵感，并在导购的支持下，探索符合自身需求的涂装解决方案，从而以超值好价实现需求转化。

此外，导购也会引导成交客户关注“立邦”公众号获取“电子质保单”，并在此后通过售后回访等一对一沟通，配合公众号和朋友圈等在线内容推送，进行长效的关系维护，加深客户对品牌的信任与喜爱，为业务的长远发展积累丰富客源。

为了更好地帮助导购参与私域运营，立邦还开设了线上家装课堂等直播录播课程，供导购随时学习，帮助导购全面提升服务能力。并为导购团队搭建起专属的数字化“工作台”，将各类品牌与产品资料、高频实用工具乃至培训学习课程整合一处，方便导购与客户展开高效而精准的后续互动。

通过导购与用户的触点网络，立邦以微信小程序商城作为连接器，贯通线上线下资源。其前瞻性的策略显示，线上场景不再只是作为一种渠道、流量补充，而是与线下资源打通共生，并通过微信社交生态补足公域流量与精准定位营销，催生私域流量生态体系，为立邦的增长奠定基石。

• 营销与服务数字化：多渠道引流拉新，直播高效转化

基于完善的私域基础设施，立邦开辟了三大引流拉新路径：一是通过门店将现有的线下零售用户引流到线上；二是借助广告投放将用户沉淀至公众号或企业微信，通过后续的持续运营提升转化率；三是维护好装饰公司、社区群的装修工和油漆工寻找最终用户。

用户被导流至线上后，立邦便可以借助内容+社群的影响力，进行全链路精细化运营。针对家居行业的低频属性，立邦还对社群玩法进行了创新，通过新楼盘推广、家居异业联盟导流等方式组建快闪社群，在群内开展社交裂变、私域直播、限时优惠等实现转化变现。

来自不同渠道的用户，最终都会被导流至小程序商城进行转化和复购，不断创造私域复利。其中，直播是加速转化的有力手段之一。

基于小程序，立邦建立了一套“品牌总部统一直播，区域门店同步参与”的直播体系。直播前，立邦动员门店导购通过朋友圈、个人号、社群、门店等协同为直播蓄势导流。直播中，立邦邀请专业达人设计师，搭档金牌导购，为会员提供贴合区域消费者家居需求的私域直播。每场直播以产品介绍+抽奖等营销活动的张弛有度节奏，结合秒杀+半价的组合打法，选品以贴合私域客群偏好的产品为主，提升整场直播转化。同时配合家居行业全年销量分布及电商节点打造直播购物节，并通过复盘数据反哺直播运营，复制成功经验不断优化直播效能。

全面发力下，立邦官方智慧商城一年的直播GMV便达数千万规模。

数据成果

私域一直是立邦内部的重要战略，自2020年入局起，品牌单独成立新零售团队，由总部统筹、区域分公司协力推进，从组织变革到业务路径实现完整转变，累计覆盖全国1600+门店，带动一线导购3600名，并通过培训、营销不断赋能线下导购，联动一线导购为全国直播带货，形成品牌私域新势能。2021年，立邦小程序GMV已达亿级规模，私域覆盖超170万人。