服务类别 | 服务目录 | 基础版 | 商业版 | 企业版 |
标准服务 | 自助渠道 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK 等。 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 |
| 支持渠道 | 服务热线 工单(10单/月) | 服务热线 工单(30单/月) | 服务热线 工单(无限制) IM 企业服务群 |
| 案例严重性/响应时间 | 业务不可用 < 15分钟 生产系统异常 < 30分钟 业务/系统异常 < 8小时 一般使用咨询 < 16小时 | 业务不可用 < 15分钟 生产系统异常 < 30分钟 业务/系统异常 < 8小时 一般使用咨询 < 16小时 | 业务不可用 < 15分钟 生产系统异常 < 30分钟 业务/系统异常 < 8小时 一般使用咨询 < 16小时 |
| 案例处理人员 | 客服工程师 | 云支持工程师 | 云支持专家 |
| 技术服务经理 | 无 | 无 | 专属技术服务经理 |
| 客户支持经理 | 无 | 无 | 专属客户支持经理 |
| 第三方软件支持 | 有 | 有 | 有 |
高级服务 | 护航服务 | 无 | 无 | 有限 |
| 云顾问智能巡检 | 有 | 有 | 有 |
| 服务报告 | 无 | 无 | 有 |
| 交流赋能 | 无 | 有限 | 有限 |
专家服务 | 架构优化 | 无 | 无 | 有限 |
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