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技术支持范围

最后更新时间:2023-12-27 09:49:14
    腾讯云弹性 MapReduce(EMR)集群资源归属于用户,EMR提供基于该资源的半托管云服务能力,用户对集群拥有完全的管理操作权限,集群日常运维管理由用户负责。为了更好的支持使用,现将 EMR 产品技术支持服务规范进行相应的说明。

    支持的服务

    集群购买创建及销毁流程 支持客户成功完成软件配置、区域与硬件配置、基础配置等购买创建全部流程,支持销毁。
    集群扩容和缩容流程 支持客户选择不同的节点类型,完成扩容及缩容全部流程。
    集群配置变更流程 支持创建成功后客户完成选择变更机型配置,单独选择云数据盘扩容变更配置流程。
    集群服务功能 支持在可选组件范围内添加新增组件功能,支持启停服务功能及相关管理功能。
    集群告警监控功能 支持客户在控制台查看集群节点运行状态,支持设置监控事件规则和巡检时间,查看告警历史,搜索日志功能。
    集群自动伸缩功能 支持开启或关闭自动伸缩,开启后客户可选择自定义伸缩或托管伸缩。

    协助支持的服务

    协助排查 EMR 产品开源组件的缺陷或需求,将根据产品规划迭代排期解决。包括但不限于与开源社区积极沟通、提供社区及业界验证明确可行的解决方案等,但鉴于开源组件性质,腾讯云无法承诺超越社区进度的解决方案,开源组件详情请参见 产品发行版及组件版本预览表
    协助排查 EMR 产品依赖的其他腾讯云基础产品的缺陷或需求,流转对应产品团队负责解决,依赖的其他产品如下:
    云服务器(CVM)、裸金属云服务器等底层计算产品。
    本地盘、云硬盘,或腾讯云对象存储(COS)等存储产品。
    私有网络(VPC)、网络 ACL 、安全组等网络环境。

    不支持的服务

    EMR 提供服务配置管理、批量节点管理、服务运维可视化操作等丰富便捷的运维工具,并保证工具功能的可靠性和可用性,不提供具体集群和组件管理的运维操作。
    在集群组件无明显异常或明确产品缺陷的情况下,不负责单个作业的问题排查。
    不支持非产品标准能力的服务,例如 Core 节点缩容、磁盘容量清理等。。
    不支持客户业务应用开发相关问题处理。
    不支持用户自行安装的第三方组件问题处理。
    不支持用户进行非产品预期操作导致集群不稳定或不可用问题处理,详情请参见 约束与限制

    支持方式

    如果您在使用弹性 MapReduce(EMR)过程中需要相关技术支持,可 提交工单 联系客服。
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    技术支持

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