开发者级
· 提供所有基础级服务。
· 为技术问题提供更快、更高效的响应。
· 为技术问题提供更快、更高效的响应。
商业级
· 适用于扩展服务。
· 指定业务推广支持。
· 提供多渠道快速响应和增值服务。
· 指定业务推广支持。
· 提供多渠道快速响应和增值服务。
企业级
· 提供专属服务和技术经理、全天候专家组支持。
· 为企业量身定制各种架构支持。
· 为企业量身定制各种架构支持。
服务计划
腾讯云为您提供独特的工具和专业知识，助力您业务、产品和服务的成功。
| 腾讯云 | 基础级 | 开发者级 | 商业级 | 企业级 |
|---|---|---|---|---|
| 自助级 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 |
| 技术支持 | 7x24小时 工单支持 | 7x24小时 热线支持 7x24小时 工单支持 | 7x24小时 热线支持 7x24小时 工单支持 | 7x24小时 热线支持 7x24小时 工单支持 7x24小时 IM 企业群 |
| 案例严重性/ 响应时间 | 一般问题 < 16小时 | 一般问题 < 16小时 系统异常 < 8 小时 | 一般问题 < 16 小时 系统异常 < 8 小时 生产系统异常 < 30 分钟 | 一般问题 < 8 小时 系统异常 < 4 小时 生产系统异常 < 20 分钟 关键业务问题 < 15 分钟 |
| 案例处理人员 | 客服专员 | 客服工程师 | 云支持工程师 | 云支持专家 |
| 第三方软件支持 | X | 配置指导和故障排除 | 配置指导和故障排除 | 配置指导和故障排除 |
| 技术客户经理 | X | X | X | 专属技术服务经理 |
| 架构支持 | X | X | X | 提供产品使用、配置指导、定制基础架构、平台服务、网络连接等服务（*有限） |
| 云顾问智能巡检 | 免费使用云顾问巡检功能，快速巡检和识别云资源风险 | 免费使用云顾问巡检功能，快速巡检和识别云资源风险 | 免费使用云顾问巡检功能，快速巡检和识别云资源风险 | 免费使用云顾问巡检功能，快速巡检和识别云资源风险 专属技术服务经理提供巡检报告解读，治理方案并协助客户优化风险 |
| 护航服务 | X | X | X | 每年 3 次免费护航服务，超过 3 次提供有偿专家护航服务 服务参考: IEM |
| 高可用优化 | X | X | X | 每年提供 2 次免费高可用咨询服务，梳理业务架构风险，基于行业先进高可用理念，保障业务系统持续高可用 |
| 驻场服务 | X | X | X | 每年提供 3 人天免费驻场，超过 3 人天提供有偿驻场服务。 |
| 收费标准（每月） | 免费 | 起价为每月19.99美元 - 或者 - 月消费0到200美元部分的10% + 月消费超过200美元部分的3%（取以上价高者，月消费按折前价格计算） | 起价为每月70美元 - 或者 - 月消费0到700美元部分的10% + 月消费700到5,600美元部分的7% + 月消费5,600到17,500美元部分的5% + 月消费超过17,500美元部分的3% （取以上价高者，月消费按折前价格计算） | 起价为每月8,000美元 - 或者 - 月消费0到80,000美元部分的10% + 月消费80,000到260,000美元部分的7% + 月消费 260,000到500,000美元部分的5% + 月消费超过500,000美元部分的3% （取以上价高者，月消费按折前价格计算） |
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