Tencent Cloudアフターサービス

全面的にユーザーのご要望に応える

商用版

    商用版はユーザーにより迅速なサービスチャンネルを提供し、Tencent Cloud上のクラウド関連製品に発生した問題をより適切に解決することをサポートします。中小企業や個人の簡易クラウドデプロイのユースケースに適しています。コストが低くて、応答時間が速いです。

エンタープライズ版

    エンタープライズ版サービスはさらにサービスチャンネルを増やし、専任の担当者・グループによるサポートで、クラウド上で発生した問題を解決することを保証します。中大型企業の多くの大規模のクラウドデプロイのユースケースに適しています。マルチチャンネル迅速応答サービスの特権を与え、一部の付加サービスを贈呈します。

アルティミット(Ultimate)版

    アルティミット(Ultimate)版サービスはユーザーに7*24時間の専属技術サービスマネージャーを提供し、より効率的、合理的にクラウド製品を利用することをサポートします。大型企業の超大規模のクラウドデプロイのユースケースに適しています。マルチチャンネル迅速応答サービス特権を与え、付加サービスを贈呈します。

アフターサービス計画

Tencent Cloudはお客様の業務に専門的な技術サポートを提供します。

基本版
商用版
エンタープライズ版
アルティミット(Ultimate)版

セルフサービス

ヘルプ&ドキュメント、メッセージサブスクライバー、API&SDKなど

ヘルプ&ドキュメント、メッセージサブスクライバー、API&SDKなど

ヘルプ&ドキュメント、メッセージサブスクライバー、API&SDKなど

ヘルプ&ドキュメント、メッセージサブスクライバー、API&SDKなど

サポートチャンネル

作業依頼書(7x24)

作業依頼書(7x24)

作業依頼書(7x24)

IM企業群

専用サービスホットラインお問い合わせ(7x24)

作業依頼書(7x24)

IM企業群

事例重要性/応答時間

2時間以内に応答/0>

クラウドサービスが利用できない < 30分

サービス/システム異常 < 1時間

ご利用のお問い合わせ < 2時間

クラウドサービスは利用不可 < 15分

サービス/システム異常 < 30分

ご利用のお問い合わせ < 1時間

クラウドサービスは利用不可 < 15分

サービス/システム異常 < 30分

ご利用のお問い合わせ < 1時間

サードパーティソフトウェア対応

構成指導とトラブルシューティング提案

構成指導とトラブルシューティング提案

構成指導とトラブルシューティング提案

構成指導とトラブルシューティング提案

専属技術サービスマネージャ

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専属技術サービスマネージャー

事業推進サポート

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専属アカウントマネージャー

専属アカウントマネージャー

アーキテクチャサポート

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専属プリセールス・アーキテスト・フルサービス:製品の使用方法と構成指導、基本アーキテクチャのカスタマイズ、プラットフォームサービス、ネットワーク接続など

専門家サポートサービス

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有料の専門家サポートサービスを提供する

有料の専門家サポートサービスを提供する

リリース事例

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Tencent Cloudのユーザー事例になって、Tencent Cloudの公式サイトで宣伝・展示を行う

料金体制

無料

ユーザーのご要望により

ユーザーのご要望により

ユーザーのご要望により

セールスサポート

ビジネスに関するお問い合わせは当社のセールスチームかビジネス顧問までご連絡ください。

サポートチャンネル

さらに支援が必要な場合は、チケットを開いてください。