Plano de suporte | Tencent Cloud

tencent cloud

Desenvolvedor

· Conta com todos os serviços de nível básico.
· Fornece tempo de resposta mais rápido e eficiente para dúvidas técnicas.

Negócios

· Perfeito para serviços mais amplos.
· Suporte destinado à promoção de negócios.
· Fornece resposta multicanal rápida e serviços de alto valor agregado.

Empresa

· Serviços dedicados e gerentes técnicos a seu dispor para um suporte mais eficaz e criterioso. Suporte ininterrupto com grupo de especialistas.
· Feito sob medida para empresas em uma série de suportes de arquitetura.

Plano de suporte

A Tencent Cloud traz uma combinação exclusiva de ferramentas e expertise para dar suporte aos seus negócios, produtos e serviços.

Tencent Cloud	Básico	Desenvolvedor	Negócios	Empresa
Auto Suporte	Perguntas frequentes e documentos、Assinatura de mensagens、API e SDK etc.	Perguntas frequentes e documentos、Assinatura de mensagens、API e SDK etc.	Perguntas frequentes e documentos、Assinatura de mensagens、API e SDK etc.	Perguntas frequentes e documentos、Assinatura de mensagens、API e SDK etc.
Suporte técnico	Tíquete (ininterrupto)	Telefone (ininterrupto) Tíquete (ininterrupto)	Telefone (ininterrupto) Tíquete (ininterrupto)	Telefone (ininterrupto) Tíquete (ininterrupto) Grupo de mensagens instantâneas (ininterrupto)
Gravidade do caso/ Tempo de resposta	Dúvidas gerais < 16 horas	Dúvidas gerais < 16 horas Sistema prejudicado < 8 horas	Dúvidas gerais < 16 horas Sistema prejudicado < 8 horas Sistema de produção afetado < 30 minutos	Dúvidas gerais < 16 horas Sistema prejudicado < 8 horas Sistema de produção afetado < 30 minutos Crítico para os negócios < 15 minutos
Equipe responsável pelos casos	Associados de atendimento ao cliente	Engenheiros de atendimento ao cliente	Engenheiros de suporte de nuvem	Especialistas de suporte de nuvem
Suporte para software de terceiros	✕	Orientações sobre configuração e solução de problemas	Orientações sobre configuração e solução de problemas	Orientações sobre configuração e solução de problemas
Gerente técnico de contas	✕	✕	✕	Gerente técnico de contas designado
Suporte de arquitetura	✕	✕	✕	Arquiteto de soluções designado, uso dos produtos, orientações sobre configuração, infraestrutura personalizada, serviços de plataforma, conexão de rede etc.
Inspeção pelo Tencent Smart Advisor	Verifique e identifique gratuitamente os riscos dos recursos de nuvem com o Tencent Smart Advisor	Verifique e identifique gratuitamente os riscos dos recursos de nuvem com o Tencent Smart Advisor	Verifique e identifique gratuitamente os riscos dos recursos de nuvem com o Tencent Smart Advisor	Verifique e identifique gratuitamente os riscos dos recursos de nuvem com o Tencent Smart Advisor. Receba interpretações dos relatórios de inspeção e planos de governança fornecidos por gerentes técnicos dedicados para otimização.
Gerenciamento de eventos de infraestrutura	✕	✕	✕	Conte com duas sessões gratuitas de suporte por especialistas da Tencent Cloud e adquira mais sessões sob demanda. Referência do serviço: IEM
Preços（por mês）	Gratuito	A partir de US$ 19.99 - Detalhamento de preços - 10% do uso mensal da Tencent Cloud para os primeiros US$ 0 a US$ 200 3% do uso mensal da Tencent Cloud acima de US$ 200(Escolha a opção com o preço mais alto.)	A partir de US$ 70 - Detalhamento de preços - 10% do uso mensal da Tencent Cloud para os primeiros US$ 0 a US$ 700 7% do uso mensal da Tencent Cloud de US$ 700 a US$ 5,600 5% do uso mensal da Tencent Cloud de US$ 5,600 a US$ 17,500 3% do uso mensal da Tencent Cloud acima de US$ 17,500 (Escolha a opção com o preço mais alto.)	A partir de US$ 8,000 - Detalhamento de preços - 10% do uso mensal da Tencent Cloud para os primeiros US$ 0 a US$ 80,000 7% do uso mensal da Tencent Cloud de US$ 80,000 a US$ 260,000 5% do uso mensal da Tencent Cloud de US$ 260,000 a US$ 500,000 3% do uso mensal da Tencent Cloud acima de US$ 500,000(Escolha a opção com o preço mais alto.)

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