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在线会话计费概述

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最后更新时间： 2026-05-27 12:02:36
在线会话（Desk）提供境外数据存储中心，服务全球可用。

计费组成

计费包括套餐包费用和套餐包外加购费用，具体价格如下表所示：
计费方式
计费项
计费方式
价格
套餐包费用
标准版智能客服
预付费
200 USD/月（包含3个客服许可）
高级版智能客服
预付费
600 USD/月（包含3个客服许可）
套餐包外
加购费用
客服许可
预付费
50 USD/个/月
智能体自定义消息量资源包
预付费
1000 USD/年（含10万条消息）
增量扩容：超出后按 1 万条 / 100 USD 递增
2026年4月21日（UTC+8）起开始计费

套餐包版本详情

免费试用套餐包（每个应用都可领取2次7天免费试用）和付费套餐包的版本及功能对比详情如下：
核心功能
高级版试用
标准版
高级版
套餐包价格
境外数据存储
可免费试用7+7天
200 USD/月
600 USD/月
服务范围
全球可用
✓
✓
✓
智能机器人
✓
✓
✓
✓
✓
✓
任务流
✓
-
✓
✓
-
✓
3种
1种
不限制
机器人消息量
试用期间赠送 25,000 条（超量购买资源包）
每月赠送 12,000 条（超量购买资源包）
每月赠送 25,000 条（超量购买资源包）
机器人并发量
1
3
10
人工客服
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
客服许可数
赠送 3个/月
可加购客服许可，50 USD/个/月
数据看板
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
高级功能
✓
-
✓
客服群聊
✓
-
✓
集成自建 AI
✓
-
✓
用户端指定语言数
3种
1种
不限制
多渠道/多客服号
支持账号总数
限10个
限10个
限200个
多机器人
限3个
限1个
限3个
说明：
本地文档问答：支持 docx、xlsx、csv、txt、md、pptx 格式的文档，单个文件不超过100MB、50万字符。
网页链接问答：支持网页链接抓取与嵌套解析。
统计规则：主链接与子链接合并计数。例如，一个主链接包含 10 个子链接，且子链接均纳入知识库，则总计计入 11 个 网页链接额度。
知识库可配置语言数：指不同语种的知识库上传至管理端后，机器人可基于相应语种的知识库进行问答交互。如果您的业务中，大语言模型有其他语种诉求，请 联系我们 。

机器人并发量
：指在同一时间内，您的机器人能同时接待并处理用户对话的最大数量。超出套餐限制需额外增购，您可 联系我们 。
智能体机器人采用按照消息量计费的模式。
每月随套餐包赠送一定额度的免费消息量。次月1日会自动清零，不累计至后续月份使用。
超量计费：消息量超出免费额度后，将按实际使用量进行计费，每月1日结算。
注意：
单独购买智能客服时，仅支持用户和客服号收发消息，账号数和 DAU 无上限。如需 C2C 聊天、群聊等功能，请加购 IM 套餐包。
智能客服预付费按周期购买，每个周期为1个自然月（即有效期 T 日 - 次月 T-1 日），购买后即刻生效。
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