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员工主动联系用户

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最后更新时间： 2025-04-07 16:41:58

功能说明
员工可以通过服务记录重新发起会话或通过 UserID 主动联系用户。
说明：
仅支持员工主动联系 应用 / 客户端 渠道用户，其他消息渠道暂不支持。
通过服务记录重新发起会话
员工可以在工作台服务记录中查看已结束的会话，单击聊天记录下方的重新会话，将打开和该用户的新会话窗口。
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通过 UserID 主动联系用户
步骤1：员工可以在工作台单击左上角的加号并选择单人会话。
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步骤2：在唤起的弹窗中，选择外部联系人，搜索IM 用户的 UserID并选择用户。单击发起会话后，将打开和该用户的新会话窗口。
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