Windows 实例:CPU 或内存占用率高导致无法登录

最后更新时间:2021-08-12 16:36:14

    本文档介绍 Windows 云服务器因 CPU 或内存占用率高导致无法登录的排查方法和解决方案。

    说明:

    以下操作步骤以 Windows server 2012 R2 为例,根据操作系统版本的不同,详细操作步骤略有区别。

    可能原因

    CPU 或内存使用率过高,容易引起服务响应速度变慢、服务器登录不上等问题。而引起 CPU 或内存使用率过高可能由硬件、系统进程、业务进程或者木马病毒等因素所致。您可以使用 云监控,创建 CPU 或内存使用率阈值告警,当 CPU 或内存使用率超过阈值时,将及时通知到您。

    排查思路

    1. 定位消耗 CPU 或内存的具体进程。
    2. 对 CPU 或内存占用率高的进程进行分析。
      • 如果是异常进程,可能是病毒或木马导致,您可以自行终止进程,或者使用安全软件进行查杀。
      • 如果是业务进程,则需要分析是否由于访问量变化引起,是否存在优化空间。
      • 如果是腾讯云组件进程,请 提交工单 联系我们进行进一步定位处理。

    定位工具

    任务管理器:Windows 自带的应用程序和进程管理工具,展示有关电脑性能和运行软件的信息,包括运行进程的名称,CPU 负载,内存使用,I/O 情况,已登录的用户和 Windows 服务的信息。

    • 进程:系统上所有正在运行的进程的列表。
    • 性能:有关系统性能的总体统计信息,例如总体 CPU 使用量和正在使用的内存量。
    • 用户:当前系统上有会话的所有用户。
    • 详细信息:进程选项卡的增强版,显示进程的 PID、状态、CPU、内存的使用情况等进程的详细信息。
    • 服务:系统中所有的服务(包括并未运行的服务)。

    故障处理

    使用 VNC 方式登录云服务器

    说明:

    由于云服务器负载高时会导致无法建立远程连接,推荐 使用 VNC 方式登录 Windows 实例

    1. 登录 云服务器控制台
    2. 在实例的管理页面,找到目标云服务器实例,单击【登录】。如下图所示:
    3. 在弹出的 “登录Windows实例” 窗口中,选择【其它方式(VNC)】,单击【立即登录】,登录云服务器。
    4. 在弹出的登录窗口中,选择左上角的 “发送远程命令”,单击 Ctrl-Alt-Delete 进入系统登录界面。如下图所示:

    查看进程占用情况

    1. 在云服务器中,右键单击 “任务栏”,选择【任务管理器】。如下图所示:
    2. 在打开的 “任务管理器” 中,即可查看资源占用情况。如下图所示:
      说明:

      您可单击 CPU 或内存,以升序/降序对进程进行排序。

    进程分析

    根据任务管理器中的进程,分析与排查问题,以采取对应解决方案。

    占用大量 CPU 或内存资源的进程为系统进程

    如果您发现系统进程占用了大量 CPU 或内存资源,请排查以下内容:

    1. 检查进程名称。
      部分病毒会使用与系统进程相似的名称,例如 svch0st.exe、explore.exe、iexplorer.exe 等。
    2. 检查进程对应的可执行文件的所在位置。
      系统进程一般位于 C:\Windows\System32 目录下,并且会有完善的签名和介绍。您可以在任务管理器中,右键单击待查看的进程,选择【打开文件位置】,即可查看具体可执行文件的位置。例如 svchost.exe
      • 如果进程位置不在 C:\Windows\System32 目录下,则表示该云服务器可能中了病毒,请手动或者使用安全工具进行查杀。
      • 如果进程位置在 C:\Windows\System32 目录下,请重启系统或关闭不需要且安全的系统进程。

    常见的系统进程如下:

    • System Idle Process:系统空间进程,显示 CPU 空闲时间百分比
    • system:内存管理进程
    • explorer:桌面和文件管理
    • iexplore:微软的浏览器
    • csrss:微软客户端/服务端运行时子系统
    • svchost:系统进程,用于执行 DLL
    • Taskmgr:任务管理器
    • Isass:本地安全权限服务

    占用大量 CPU 或内存资源的进程为异常进程

    如果您发现一些命名很奇怪的进程占用了大量 CPU 或内存资源,则可能为木马病毒进程,例如 xmr64.exe(挖矿病毒)等。建议您使用搜索引擎进行搜索,确认是否为木马病毒进程。

    • 如果是木马病毒进程,请使用安全工具进行查杀,必要时考虑备份数据,重装系统。
    • 如果不是木马病毒进程,请重启系统或关闭不需要且安全的进程。

    占用大量 CPU 或内存资源的进程为业务进程

    如果您发现业务进程占用了大量 CPU 或内存资源,例如 IIS、HTTPD、PHP、Java 等,建议进一步分析。
    例如,判断当前业务量是否较大。

    • 若业务量较大,建议您 升级服务器配置;若不升级服务器配置,可以考虑业务程序是否存在优化空间,请进行优化。
    • 若业务量不大,则需要进一步结合业务报错日志来分析。例如,参数配置不当导致空耗资源。

    占用大量 CPU 或内存资源的进程为腾讯云组件进程

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