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公司介绍

飞虎互动科技（北京）有限公司，虚拟营业厅开创者。迄今已协助近100家银行变革服务模式。自成立以来一直致力于研究互动视频+AI技术在金融行业的应用。飞虎虚拟营业厅（远程视频银行）产品的推出，为金融行业的科技创新和发展找到了新的方向和目标。

飞虎打造视频+AI+RPA黄金组合，助力金融数字化，重塑金融行业营销与服务流程。突破时空限制，实现7*24小时营业，业务流程自动化执行，高效准确且安全可追溯。让客户足不出户就可以享受“面对面、有温度”的金融服务。

项目背景

线下营业厅，仍然是银行人工服务的主要阵地。人工服务作为银行服务的重要一环，也是银行竞争力的关键。根据盖洛普公司的全球调查，86%的客户在办理复杂金融业务时，更希望获得人工、面对面的服务。

随着时代的发展，人们的金融诉求越来越多的活跃在数字化世界。而银行的营业厅网点却无法将服务延伸到数字化世界，银行网点数字化转型已势在必行。

业务挑战

• 虚拟营业厅服务需要多方面的要素，用户网络环境复杂对低延迟和系统稳定性提出很高要求；高实时、清晰、流畅的双向音视频沟通是营业厅服务的重要基础。
• 金融行业对安全性和时效性有高要求，音视频需要针对行业特殊需求做安全加固，构建出支撑金融业务的音视频服务。
• 银行网点的交易类型繁多，多种复杂的业务线上办理需要强大有效的支撑平台。
• 微信、小程序作为C端用户的主要场景，是银行连接客户的重要渠道，微信生态安全连接能力至关重要。

解决方案

基于腾讯云全球部署的RT-ONETM的音视频通信基础网络，可以全面满足实时音视频、即时通信等各种业务需求，保证直播画面流畅清晰的同时，保障客户体验度，提高业务效率。

• 全通道音视频底座：支持私有化+链路优化的混合云部署架构，一套平台同时支持内网+外网业务场景，在保证数据安全传输的同时，通过腾讯云金融专属音视频通道，提供稳定、高清、流畅的实时音视频通话，通话延时低于200ms。
• 全渠道全平台互联互通：支持安卓、IOS、Windows、web端、微信生态等多渠道互通，具备全终端的支撑能力。
• 复杂金融业务场景支撑能力。
• 金融级安全加密体系：音视频传输私有协议、金融专属音视频通道（TRTC金融版），数据传输不落地，支持双录质检，符合音视频金融行业标准要求。
• TRTC私有UDP协议传输，腾讯自研的cFEC、cPLC等技术加持，无惧面对复杂网络环境，为高品质的服务保驾护航。
• 应用产品：腾讯云骨干网络和实时音视频技术。

客户收益

飞虎虚拟营业厅，利用腾讯云强大的骨干网络和实时音视频技术，实现基于移动端的远程视频柜员支持服务，支持视频双录和双向传输，灵活对接业务场景，实现从文字—语音—视频的服务升级。同时，提升了银行服务的广度和深度，解决营业网点受时间和空间限制无法为客户提供7×24小时金融服务的问题，无论客户在何地，均可通过APP或微信一键呼叫虚拟营业厅，由视频柜员或AI柜员，办理原先必须到线下网点才能办理的业务。

实现业务视频化、线上化的目标，强化银行服务的可达性、及时性、便捷性、互动性。盘活网点闲置产能，实现最大范围的资源共享，降本增效。