고객 개요
비디오 뱅킹의 선구자이자 100개가 넘는 은행의 서비스 모드 전환을 지원하는 Feihu Interactive Technology (Beijing) Co., Ltd.는 금융 산업에서 인터랙티브 비디오+AI 기술의 적용을 촉진하는 데 전념하고 있습니다. 원격 비디오 뱅킹 서비스인 Feihu 비디오 뱅킹은 금융 산업의 기술 혁신을 주도하고 있습니다.
Feihu는 비디오+AI+RPA의 황금 조합을 만들어 금융 디지털화를 강화하고 금융 산업의 마케팅 및 서비스 프로세스를 재구성했습니다. 시간과 공간의 제약을 뛰어넘어 7*24 운영 및 효율적이고 정확하며 안전하고 추적 가능한 비즈니스 프로세스의 자동 실행을 구현합니다. 이를 통해 사용자는 온라인에서 ‘대면’ 금융 서비스를 즐길 수 있습니다.
프로젝트 배경
오프라인 은행 지점은 여전히 은행 서비스의 필수 부분이자 은행 경쟁력의 핵심인 인적 서비스의 주요 채널입니다. Gallup에서 실시한 글로벌 설문 조사에 따르면 고객의 86%가 복잡한 금융 업무를 처리할 때 대면 서비스를 선호합니다.
디지털 금융 서비스에 대한 수요가 급증함에 따라 은행 지점은 여전히 디지털 세계로 서비스를 확장하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 디지털 트랜스포메이션을 수용하는 것은 필수적입니다.
비즈니스 과제
- 비디오뱅킹 서비스는 다양한 요소를 필요로 합니다. 사용자측의 복잡한 네트워크 환경을 고려할 때 낮은 대기 시간과 높은 시스템 안정성이 요구됩니다. 명확하고 원활한 실시간 오디오/비디오 통신은 비디오 뱅킹에 중요한 기반을 제공합니다.
- 금융 산업은 보안 및 적시성에 대한 요구 사항이 높습니다. 금융 산업을 위한 오디오/비디오 서비스 개발을 위해서는 산업별 니즈에 따른 오디오 및 비디오에 대한 보안 강화가 필요합니다.
- 은행 지점은 다양한 복잡한 온라인 거래를 처리하므로 강력하고 효과적인 지원 플랫폼이 필요합니다.
- 고객 대면 WeChat 및 WeChat Mini 프로그램은 은행과 고객이 연결되는 중요한 채널입니다. 따라서 WeChat 에코시스템에 대한 보안 연결 기능이 매우 중요합니다.
솔루션
Tencent Cloud가 전 세계에 구축한 RT-ONE™ 오디오/비디오 통신 기본 네트워크를 기반으로 하는 Tencent Cloud 오디오/비디오 솔루션은 실시간 커뮤니케이션, 인스턴트 메시징 등에 대한 광범위한 비즈니스 요구 사항을 충족하여 원활하고 선명한 재생을 보장하고 사용자 경험과 비즈니스 효율성을 향상시킵니다.
- 옴니채널 기반의 오디오/비디오 플랫폼: 연결 최적화를 통해 프라이빗 클라우드 및 하이브리드 클라우드 배포를 지원하고 사설망 및 공중망 모두에서 다양한 비즈니스 시나리오를 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. 안전한 데이터 전송을 보장하는 동시에 Tencent Cloud 금융 전용 오디오/비디오 채널은 통화 대기 시간이 200ms 미만으로 안정적이고 원활한 실시간 고화질 오디오/비디오 통화를 가능하게 합니다.
- 채널 및 플랫폼 간 상호 연결: Android, iOS, Windows, web, WeChat 에코시스템 및 기타 플랫폼 간 상호 연결을 지원하며 다양한 장치와 호환됩니다.
- 복잡한 금융 비즈니스 시나리오의 요구 사항을 충족합니다.
- 금융 등급 보안 및 암호화 시스템: 프라이빗 프로토콜을 통한 오디오/비디오 전송을 지원하고 금융 전용 오디오/비디오 채널(TRTC 금융 버전)을 제공하며 온 클라우드 데이터 전송 및 녹음 및 녹화 품질 검사를 지원하여 금융 업계의 오디오 및 비디오 표준을 충족합니다.
- TRTC의 UDP 기반 프로토콜과 cFEC 및 cPLC와 같은 Tencent의 독점 기술을 기반으로 복잡한 네트워크 환경에서도 고품질 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 관련 제품: Tencent Cloud 백본 네트워크 및 TRTC.
고객 효과
Feihu 비디오 뱅킹은 Tencent Cloud의 강력한 백본 네트워크와 TRTC(Tencent Real-Time Communication) 기술을 활용하여 모바일 기반 원격 비디오 뱅킹 서비스를 구현하였으며, 녹음 및 녹화, 양방향 전송 및 비즈니스 시나리오와의 유연한 통합을 지원하여 텍스트에서 음성, 영상으로의 서비스 업그레이드를 구현하였습니다. 한편, 은행은 7×24시간 금융 서비스를 제공할 수 있어 고객이 영업점에 가지 않고도 언제 어디서나 화상 또는 AI 로보텔러를 통해 업무 거래를 처리할 수 있게 되었습니다.
이는 또한 비디오 기반 및 온라인 비즈니스 거래 처리의 목표를 실현하고, 은행 서비스의 접근성, 적시성, 편의성 및 상호 작용을 강화하며, 지점의 유휴 생산 능력을 활성화하고, 리소스 공유, 비용 절감 및 효율성 향상을 극대화하는 데 도움이 되었습니다.