会社紹介
飛虎互動科技（北京）有限公司はバーチャル窓口のパイオニアで、これまでに約100行もの銀行のサービスモデルの変革を支援してきました。創業以来、双方向ビデオとAI技術の金融業界への応用研究に取り組んでいます。飛虎バーチャル窓口（リモートビデオバンキング）製品の発売により、金融業界の技術革新と発展に新たな方向性と目標が生まれました。
同社は、ビデオ+AI+RPAという最高の組み合わせを開発し、金融のデジタル化や金融業界のマーケティング・サービスプロセスの再構築を支援しています。時間と空間の制約を打破し、24時間年中無休やビジネスプロセスの自動化を実装し、効率的で正確、かつ安全でトレーサビリティの高いビジネスを実現します。顧客は家に居ながらにして、「対面で、ぬくもりの感じられる」金融サービスを利用することができます。
プロジェクトの背景
オフラインの窓口は、依然として銀行が提供する主な人的サービスです。人的サービスは銀行サービスの重要な一環であるとともに、銀行の競争力を左右する鍵でもあります。ギャラップ社のグローバル調査によると、顧客の86%は複雑な金融サービスを利用する際、人的サービスや対面によるサービスを希望しています。
時代の変化とともに、金融分野ではデジタル化のニーズがますます高まっています。しかし銀行の窓口ではサービスのデジタル化ができない状態にあり、銀行支店のデジタルトランスフォーメーションが急務となっています。
事業課題
- バーチャル窓口のサービスは、さまざまな要素を必要としており、ユーザーの複雑なネットワーク環境での低遅延とシステムの安定性に対して、高い要件があります。高いリアルタイム性、クリアでスムーズな双方向のオーディオビデオ通信は、窓口サービスの重要な基盤となります。
- 金融業界には、安全性や適時性に対する高い要件があります。金融サービスを支えるオーディオビデオサービスを構築するには、業界特有のニーズに対応したセキュリティハードニングが必要です。
- 銀行の支店にはさまざまな種類の取引があるため、多くの複雑な業務をオンラインで処理するには、強力で効果的なサポートプラットフォームが必要です。
- 消費者ユーザーのメインシナリオであるWeChatやミニプログラムは、銀行が顧客とつながるための重要なチャネルであり、WeChatエコシステムのセキュリティ接続機能は極めて重要です。
ソリューション
Tencent CloudがグローバルにデプロイしているRT-ONETMのオーディオビデオ通信基幹ネットワークをベースにすれば、リアルタイムなオーディオビデオコミュニケーションやインスタントメッセージなどのさまざまなビジネスニーズに全面的に対応し、スムーズでクリアなライブストリーミング映像を確保しながら、高いユーザーエクスペリエンスを維持し、業務の効率アップを図ることができます。
- オールチャネルオーディオビデオベース：プライベート化とリンク最適化のハイブリッドクラウドデプロイアーキテクチャをサポートし、プラットフォーム一式でプライベートネットワークとパブリックネットワークのビジネスシナリオを同時にサポートします。安全なデータ伝送を確保しながら、Tencent Cloudの金融専用オーディオビデオチャネルを通じて、安定かつ高精細でスムーズなTRTC通話を実現し、通話遅延を200ms未満に抑えます。
- オールチャネル・オールプラットフォームの相互接続：Android・IOS・Windows・Web端末・WeChatエコシステムなど、マルチチャネルの相互接続をサポートし、すべての端末のサポート機能を備えています。
- 複雑な金融ビジネスシナリオのサポート機能。
- 金融グレードのセキュリティ暗号化システム：オーディオビデオ伝送プライベートプロトコル、金融専用のオーディオビデオチャネル（TRTCファイナンス版）により、滞りのないデータ送信や、デュアルレコーディングをサポートし、金融業界におけるオーディオビデオに対する標準的な要件を満たしています。
- TRTCのプライベートUDPプロトコル伝送は、Tencentが自社開発したcFECやcPLCなどの技術に支えられており、複雑なネットワーク環境も恐れることなく、高品質なサービスを守る盾となります。
- 応用製品：Tencent Cloud基幹ネットワーク、TRTCオーディオビデオ技術。
お客様のベネフィット
飛虎バーチャル窓口は、Tencent Cloudの強力な基幹ネットワークとTRTCオーディオビデオ技術利用することによって、モバイル端末ベースのリモートビデオテラーサポートサービスを実現します。また、ビデオデュアルレコーディングと双方向伝送をサポートすることによって、ビジネスシナリオをフレキシブルにマッチングさせ、テキスト-音声-ビデオのサービスのアップグレードを図ります。また、銀行サービスをより幅広く、より充実したものにして、窓口が時間や場所の制約から顧客に24時間年中無休の金融サービスを提供できないという問題を解消します。顧客がどこにいても、APPやWeChatを通じてワンクリックでバーチャル窓口を呼び出し、本来オフラインの支店で対応しなければならない業務をビデオテラーやAIテラーが対応できるようにします。
業務のビデオ化、オンライン化という目標を達成し、銀行サービスのアクセシビリティ、適時性、利便性、双方向性を引き上げます。支店の遊休生産能力を活性化させ、最大限のリソース共有化を図り、コスト削減と効率化を実現します。