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案例亮点

在潮牌领域，数字化已是大势所趋。I.T集团依托「ITeSHOP商城」小程序，一方面持续打造“感谢折”活动、限量款购买权抽签和潮品福袋等丰富玩法，全方位激活了小程序UV及销售；另一方面，则有效打通公众号、视频号、小程序、企业微信、社群等线上线下多个触点，构建了全域增长的“潮流聚集地”。

企业概况

I.T集团始于1988年，是全球知名的品牌服饰连锁零售店，拥有众多品牌及多层次销售一向是其引以为荣的经营理念。目前，I.T合作了300多个时尚潮流品牌，并拥有b+ab、izzue、FIVE CM、:CHOCOOLATE等20多个自有品牌。

与此同时，I.T还不停扩展业务范围，为消费者提供更多舒适的购物空间。I.T, i.t, ete! 与FGXX是集团旗下的多品牌旗舰专门店，以独特的时尚风格，满足不同年龄层消费者对品味和消费的需求，助推I.T集团快速成长为潮流时装的代名词。

2017年，I.T推出「ITeSHOP商城」小程序，并为小程序配置全面的商品矩阵，不仅同步线下及电商库存，还利用买手集团的优势，选择全球多品类、多品牌的潮流货品，致力于最大限度满足消费者对于潮牌的需求。

需求痛点

随着潮牌走向大众化，以及Z世代为代表的年轻消费群体逐渐崛起，潮牌的消费主场向线上快速转移。同时，时尚潮流的更新换代速度不断加快，如何更好地满足不断发生改变的消费者的购物习惯和喜好，也成为摆在I.T面前的难题。

基于此，I.T希望借助相对精准且高粘性的粉丝用户群体，以多样化、全覆盖的私域生态，持续强化全渠道的品牌影响力和拓展生意，步入精准增量的新轨道。

优秀实践

• 打出“尖货/新品+活动”组合拳，持续激活小程序私域池

在I.T的私域战略中，「ITeSHOP商城」小程序扮演着品牌官网的角色。围绕这一定位，I.T为小程序配置了全面的商品矩阵，不仅同步线下及电商库存，还利用买手集团的优势，精选全球多品类、多品牌的潮流货品，差异化上新，使小程序全年保持高热度。此外，I.T还将稀缺潮品爆款的购买权打通至私域内发放，利用限量款产品的强大号召力，不断扩大小程序私域池。

作为一家潮牌买手集团，I.T结合其潮牌“人货场”的特殊性，通过线上线下的全方位配合，形成了一套“尖货/新品+活动”的组合打法：除了在每年的3月和9月两次“感谢折”活动和电商营销节点中提供吸引力强的折扣优惠回馈粉丝外，还利用限量款购买权抽签和潮品福袋等丰富玩法，持续激活小程序UV及销售。

1. “感谢折”回馈忠粉，社交裂变高效拉新

一年两度的“感谢折”，是「ITeSHOP商城」小程序最为重磅的粉丝回馈活动。活动中，I.T将品牌忠粉作为驱动小程序GMV增长的起点，以提前选购的权益为吸引点，通过公众号模板消息、社群推广等形式对品牌老客进行高效召回和激活。召回的老客中，多达50%的人群贡献了多笔订单，平均客单价超过1300 元，远超其它活动均值。同时，I.T还在直播间利用“社交立减金”裂变玩法，引导用户分享直播与活动，借助微信的社交属性实现高效拉新。

感谢折：直播+裂变，高效引流拉新

2. 潮牌“尖货”撬动日销增长，全链路创新激活“引流”新引擎

在I.T的私域布局中，“尖货”同样是撬动小程序日销增长的一个重要支点。为了更好地发挥“尖货”与小程序其它商品销售的联动作用，2021年I.T对“抽签赢取潮流新品购买权”的玩法进行了链路创新。

首先，I.T将原本独立的抽签小程序与商城小程序合二为一，并在 ITeSHOP 商城小程序的首页和个人中心页面增设抽签活动入口，顾客参与抽签后，可在小程序查看中签结果，在小程序下单或到店自提。同时，I.T还在抽签链路中增加了好友助力环节，顾客将活动分享给好友并邀请好友助力即可提高中签几率。通过商城和抽签的双向引导，以及高效的社交裂变玩法，I.T有效实现了拉新促活。

为了进一步拓宽抽签活动的流量来源，I.T还持续发力搜一搜品牌专区，在专区配置抽签活动入口，导入公域流量。在搜一搜专区配置抽签活动信息后，其官方区日均点击率提升了36%，运营卡片日均点击率提升了340%，搜一搜带给小程序的日均PV提升2倍。

经过一系列链路优化，潮品抽签活动成了拉动I.T小程序引入新流量的重要引擎。

搜一搜专区配置，引流抽签

• 打通线上线下多触点，构建真正属于顾客的“潮流聚集地”

今年上海封控数月，线下门店“滴水不进”，多个快时尚品牌折戟沉沙，但因为布局了线上渠道，封控期间，I.T集团的营收仅仅波动10-20%左右。

在I.T集团看来，线上线下并非此消彼长的替代关系，而是互相引流，目前，I.T线上线下会员的重合度高达80%，用户双向流动明显。

从线上到线下，当I.T新店开业或者线下旗舰店需要引流时，ITeSHOP会以抽签、尖货发售等形式，引导用户到门店领取，为线下门店引流拉新，带来业绩增量。从线下到线上，I.T集团则设计了一套推客计划，从2018年底，线下导购以及员工，就能将ITeSHOP上所有在售商品，推广至相熟的顾客和自己的朋友圈，转化成功后，还能获得“佣金”激励。

这其中，企业微信的数字化赋能，让导购成为连接线下门店、微信社群和视频号的中枢，形成用户在生态内流转的闭环。I.T集团自21年全面铺设企业微信以来，经过多轮贴地导购培训，I.T目前已经完成了全国近80%的门店覆盖，实现了对逾千名导购的深度赋能，累计沉淀了数十万客户资产。

配合小程序和企业微信，公众号和视频号成为了I.T拉新和新粉丝种草的核心内容阵地，而微信社群则成为提升核心客群活跃度和促进成交的催化场。

I.T并不满足于仅仅将私域作为一个促进销售的渠道，而是希望通过公众号、视频号、小程序、企业微信、社群等多个触点的打通，将其塑造成一个属于顾客的“潮流聚集地”。

数据成果

I.T的电商团队 ITeSHOP与腾讯智慧零售携手，快速铺设企业微信，结合小程序内的“尖货/新品+活动”营销矩阵，以潮流“尖货”为核心，落地线上线下全方位触达用户，在增强老客粘性的同时，吸引大量年轻新客加入，使得I.T的私域销售额2021年同比增长超200%。

• 2021年I.T的两场“感谢折”活动均取得了亮眼成绩。其中3月的活动，小程序7天GMV累计超5000万元，UV接近90万；9月的活动更是创下新高，7天GMV近6000万元，UV接近100万。
• 过去一年，发售“尖货”为品牌小程序交易带来了超过123%的增长，发售活动的参与人数也是其他平台的3倍以上。