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    电话服务记录与录音

    最后更新时间：2024-03-28 21:23:29
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      查看服务记录

      座席在工作台顶部单击服务记录，可查看该座席的电话接听与呼出服务记录。仅支持座席查看自己的服务记录，无法查看其他座席服务记录。 支持座席按日期、技能组、呼叫类型（呼入、呼出）、主/被叫号码筛选查询。
      
      

      服务记录字段如下：

      字段名称
      字段描述
      时间
      呼入：指“叮咚”提示音之后座席实际和用户对话的时间。
      呼出：指外呼拨打的时间。
      呼叫类型
      分为呼入、呼出。
      主叫号码/主叫 ID
      呼入：指用户电话号码。
      呼出：指座席侧电话号码。
      被叫号码/被叫 ID
      呼入：指座席侧电话号码。
      呼出：指用户电话号码。
      备注
      指座席给当前用户的备注信息。
      接入状态
      呼入：
      正常结束：电话接通，常规挂断，座席主动挂断或用户主动挂断。
      黑名单：电话呼入的用户被管理员或座席加入了联络中心黑名单。
      座席转接：该通电话座席手动转接至其他座席。
      会话振铃期间用户放弃：该通话已分配至当前座席，振铃期间用户挂断。
      无座席在线：电话呼入时，对应转接的技能组中所有座席均不在线。
      呼出：
      正常结束：电话接通，常规挂断，座席主动挂断或用户主动挂断。
      未接听：座席呼叫用户电话时，用户未接听。
      拒接挂断：座席呼叫用户电话时，用户拒接该电话。
      关机：座席呼叫用户电话时，用户侧关机。
      空号：座席呼叫用户电话号码是空号。
      通话中：座席呼叫用户电话时，用户侧正在通话中。
      欠费：座席呼叫用户电话时，用户侧欠费停机。
      运营商线路异常：呼出的号码出现线路异常。
      主叫取消：座席呼叫用户电话时主动挂断。
      不在服务区：座席呼叫用户电话时，用户侧不在服务区。
      通话时长
      呼入：用户呼入至电话挂断的时长。
      呼出：座席呼出至电话挂断的时长。
      技能组
      座席当前所属的技能组。

      通话录音播放与下载

      每通正常通话都会生成一个实时录音记录，座席人员可以在线播放录音，或单击圆点按钮下载录音文件，录音文件格式为 mp3。
      
      
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