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最后更新时间： 2024-01-18 15:16:53

为方便开发者快速解决开发中所遇到的问题，这里向您介绍 GME 问题处理方法。
常见问题指引
在开发中遇到的一些常见问题，可以分析下问题的类型后，通过以下文档进行解决：
文档
解决的问题
功能特性问题
GME 功能相关的问题，例如支持的平台等等。
计费相关问题
对于计费模式有疑惑，或者对计费的时机有疑惑，可以参考这篇文档。
Demo 使用问题
使用 GME 的 SampleProject，或者体验 Demo 出现的问题。
鉴权相关问题
使用 GME 需要用到鉴权，出现问题可以参考这篇文档。
实时语音进房失败问题、实时语音无声及音频问题、网络问题
使用 GME 实时语音的过程中出现的问题，可以判断下问题的类型，参考文档进行解决。
语音转文本问题
使用语音转文本功能遇到的问题汇总。
工程导出问题
在各个平台，如果遇到导出应用出现问题，或者在真机上出现问题，可以参考进行解决。
开发问题
如果在开发的过程中，出现功能性的问题，首先可以通过返回的错误码进行判断。通过错误码无法解决问题时，可通过 工单 联系 GME 开发者协助进行分析错误，解决问题。
错误码
GME 错误码文档文档中，会列出错误码数值，以及此错误码对应的原因及解决方案，可以参考进行排查问题。
如何取得日志？
提供日志的时候，请同时提供出现问题的相关时间点，并提供接收端（听）以及发送端（说）的日志。
日志路径QAVSDK_ 带日期的 .log 文件为日志文件。目录如下：
平台
路径
Windows
%appdata%\\GMEGLOBAL\\GME\\processName
iOS
Application/xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx/Documents
Android
/sdcard/Android/data/xxx.xxx.xxx/files
Mac
/Users/username/Library/Containers/xxx.xxx.xxx/Data/Documents
如果是使用 Unity 引擎，并且在 PC 端开发，可以尝试在 %appdata%\\Tencent\\GME\\Unity.exe 路径下找到日志。
在 iOS 真机上，可以通过应用程序支持文件共享来取得日志，具体步骤如下：
1. 在应用程序的 Info.plist 文件中添加 UIFileSharingEnabled 键，并将键值设置为“YES”。
2. 将您希望共享的文件放在应用程序的 Documents 目录下。
3. 一旦设备插入到用户计算机，iTunes 就会在选中设备的 Apps 标签中显示一个 File Sharing 区域。
4. 此后，用户就可以向该目录添加文件或者将文件移动到桌面计算机中。
说明：
使用 GME2.8.4以下版本，Windows 平台日志位置为：%appdata%\\Tencent\\GME\\ProcessName。
日志等级
提供日志时如果有调用过 SetLogLevel 设置的日志等级，建议恢复默认日志等级。
日志加密
目前 GME 日志默认是加密状态，可以调用接口取消加密，建议在开发阶段取消加密，上线前恢复加密。接口需要在init之前调用。
SetAdvanceParams("DisableEncryptLog", "1");
参数
含义
参数1
填入"DisableEncryptLog"，代表取消加密相关功能
参数2
填入"1"表示取消日志加密，填入"0"表示保持日志加密
崩溃问题
遇到崩溃问题，可以先参见 工程导出问题 进行处理，如无法解决，需要提供堆栈给到 GME 开发者。
如果已经接入了第三方异常上报插件，可以联系 GME 开发者共享崩溃堆栈链接。
如果是 iOS 或者 Android 平台的崩溃，可以把机器连接上电脑，通过 Xcode 或者 AndroidStudio 中的 LogCat 获取到崩溃堆栈，复制后提供给 GME 开发人员。
如果是 Windows 平台，请提供 DUMP 文件。

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文档	解决的问题
功能特性问题	GME 功能相关的问题，例如支持的平台等等。
计费相关问题	对于计费模式有疑惑，或者对计费的时机有疑惑，可以参考这篇文档。
Demo 使用问题	使用 GME 的 SampleProject，或者体验 Demo 出现的问题。
鉴权相关问题	使用 GME 需要用到鉴权，出现问题可以参考这篇文档。
实时语音进房失败问题、实时语音无声及音频问题、网络问题	使用 GME 实时语音的过程中出现的问题，可以判断下问题的类型，参考文档进行解决。
语音转文本问题	使用语音转文本功能遇到的问题汇总。
工程导出问题	在各个平台，如果遇到导出应用出现问题，或者在真机上出现问题，可以参考进行解决。

平台	路径
Windows	`%appdata%\\GMEGLOBAL\\GME\\processName`
iOS	`Application/xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx/Documents`
Android	`/sdcard/Android/data/xxx.xxx.xxx/files`
Mac	`/Users/username/Library/Containers/xxx.xxx.xxx/Data/Documents`

参数	含义
参数1	填入"DisableEncryptLog"，代表取消加密相关功能
参数2	填入"1"表示取消日志加密，填入"0"表示保持日志加密