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5天内支持退款
为了更方便您使用实时音视频，购买 RTC-Engine 包月套餐后，如果您5天内购买包月套餐赠送的时长补充包未被使用，腾讯云支持5天内按剩余天数扣减部分费用退款，其他情况不支持退款。
注意：
以下情况不属于5天内支持退款范围：
包月套餐新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），该包月套餐不支持退货退款。
购买的包月套餐赠送的音视频通话时长已使用，不论是否使用完毕，该包月套餐均不支持退货退款。
非您主动购买的包月套餐，例如活动赠送等，不支持退货退款。
若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有包月套餐均不支持退款。
退款说明
对于单个账号而言，符合5天内支持退款场景，可支持5天内申请退款。
如出现疑似异常或恶意退货，腾讯云有权拒绝您的退货申请。
符合5天内支持退款场景的订单，退款金额为购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
退货退款申请受理后，如有冻结费用则在退款时同步进行解冻，按 账户冻结说明 返回您的腾讯云账户。
注意：
抵扣或代金券不予以退还。
退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。
退款方式
针对包月套餐的退款只能通过 提交工单 进行申请。
发起退货退款前，请先确定是否满足 退费说明 的规则。
提单退款
1. 登录 控制台 > 工单 > 提交工单，进入工单申请页。
2. 在右侧的搜索框中搜索或直接选择实时音视频 TRTC。
3. 选择问题类型为账单与退款问题，创建工单。
4. 进入工单创建页，填写相应信息并单击提交工单即可。
退费示例
用户 A 于 2023年03月01日 08:00:00 购买了RTC-Engine 包月套餐基础版499美元/月。在2023年03月06日07:59:59发起退款。发起退款时，包月套餐赠送的音视频时长包还没有开始使用。
则：退款金额 = 499美元 × (31-5) / 31 = 418.51 美元
是
否
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