即时通信 IM 渠道（荐）

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即时通信 IM 渠道（荐）

最后更新时间：2024-02-06 09:41:12

介绍
需要先集成 IM SDK ，此后由即时通信 IM 托管用户向客服虚拟号发送的消息，可配置分流到不同的人工客服。
客服虚拟号：用户咨询客服的统一入口。用户咨询该虚拟号时，会触发会话服务流，并可配置分流到不同的人工客服。
注意：
虚拟号为您的 IM 应用中的一个普通账号，该账号不会有实际用户或人工客服登录。
前提条件
1.参考快速入门，了解在线客服相关术语及相关配置，并完成以下步骤：添加客服、配置技能组、创建会话服务流。
2.集成 IM SDK ，并跑通登录、发单聊消息等功能。请参考 含 UI 集成方案（荐）。
配置即时通信 IM 渠道
1. 进入渠道管理页面选择即时通信 IM 渠道，单击添加 IM 客服虚拟号。
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2. 在弹出的窗口中设置头像、名称，并关联已创建的会话服务流。
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接入即时通信应用
您可参见以下步骤集成在线客服 IM 渠道。
步骤1.获取客服虚拟号UserID
在创建IM 客服虚拟号后，您可以在客服虚拟号列表中看到对应 SdkAppId 中虚拟号的 IM UserID。
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步骤2.触发会话服务流
根据获取到的虚拟号用户ID，对虚拟号发消息即可触发您对虚拟号绑定的会话服务流。
注意：
在线客服自定义消息的渲染可以使用我们的UI组件库（web（含UI）/Flutter（含UI）），根据文档流程即可快速渲染所有的在线客服自定义消息并完成消息交互。您也可以根据 IM SDK集成指引（无 UI）自行渲染。
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步骤3.座席工作台处理用户咨询
您在用户端触发会话服务流中转人工的节点后，座席就可以在工作台中处理用户的咨询。
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