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前提条件
说明：
主动发起会话
座席可以通过以下方式主动发起会话：
激活已经结束的会话
座席可以在工作台已结束的会话列表中选择用户，单击发起会话后，将以该会话的 IM 虚拟号身份主动联系用户。
通过 IM UserID 主动联系用户
座席可以在工作台单击座席主动联系用户按钮，在弹窗中输入 IM 用户的 UserID 并选择 IM 客服虚拟号。单击确认后，座席将以此处选择的 IM 虚拟号身份主动联系用户。
通过服务记录重新发起会话
座席可以在服务记录中选择用户，单击发起会话后，将以该会话的 IM 虚拟号身份主动联系用户。
是
否
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