座席端可以通过 IM 虚拟号主动与 IM 用户发起会话,使用此功能前,请在管理端进行功能配置。
开启主动联系 IM 用户功能
1. 直接访问 管理工作台,左侧导航栏单击在线客服 > 在线客服设置进入在线客服设置页面。勾选允许座席主动联系用户。 2. 设置座席主动发起会话的超时时间。
说明:
超时时间的设置范围为 60s 到 86400s(一天)。
配置座席联系 IM 用户可用的虚拟号
在添加、编辑 IM 客服虚拟号时,可以选择该虚拟号主动联系用户的技能组。在此技能组内的客服,可使用此虚拟号对 IM 用户进行发起会话的操作。
本页内容是否解决了您的问题?