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满意度评价

最后更新时间：2024-02-06 09:24:58

满意度评价一般用于客服与用户会话结束后收集用户的满意度评价信息。微信公众号（订阅号）渠道当前不支持使用满意度评价功能。
星级满意度评价
星级满意度评价支持应用于网站/H5内嵌 App 渠道。
步骤1：新增配置
直接访问 管理工作台，左侧导航栏单击在线客服进入满意度评价页面，单击新增配置。
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步骤2：设置相关参数
设置满意度评价相关参数，如下图所示。
结束会话自动发送邀评：勾选后，结束会话时系统自动向用户邀请发送满意度评价。
客服可主动邀请评价：勾选后，客服可在工作台主动向用户发送满意度评价。
用户可主动评价：勾选后，用户可在会话窗口中主动进行满意度评价。
配置名称：满意度评价的名称用于识别不同的满意度评价。
评价级别：选择星级评价，支持1-10级评价。
邀请文案：邀请用户进行满意度评价时的引导文案。
感谢文案：满意度评价结束时的文案。
有效期：指满意度评价的有效期，超过指定的有效期用户无法再进行有效满意度评价。
星级满意度评价配置项               
星级满意度评价效果展示   
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步骤3：绑定满意度评价
前往渠道管理页选择需要绑定满意度评价的渠道，单击编辑。
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步骤4：关联成功
选择需要绑定的满意度评价， 单击关联，即可关联成功。
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数字满意度评价
数字满意度评价支持应用于微信公众号（服务号）、微信客服。
步骤1：新增配置
直接访问 管理工作台，左侧导航栏单击在线客服进入满意度评价页面，单击新增配置。
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步骤2：设置相关参数
设置满意度评价相关参数，如下图所示。
结束会话自动发送邀评：勾选后，结束会话时系统自动向用户邀请发送满意度评价。
客服可主动邀请评价：勾选后，客服可在工作台主动向用户发送满意度评价。
用户可主动评价：勾选后，用户可在会话窗口中主动进行满意度评价。
配置名称：满意度评价的名称用于识别不同的满意度评价。
评价级别：选择数字评价，支持1-10级评价。
邀请文案：邀请用户进行满意度评价时的引导文案。
感谢文案：满意度评价结束时的文案。
有效期：指满意度评价的有效期，超过指定的有效期用户无法再进行有效满意度评价。
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数字满意度评价配置项                
数字满意度评价效果展示   
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步骤3：绑定满意度评价
前往渠道管理页选择需要绑定满意度评价的渠道，单击编辑。
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步骤4：关联成功
选择需要绑定的满意度评价， 单击关联，即可关联成功。
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